Expédition
Tous nos articles vous sont expédiés depuis notre centre de distribution aux Pays-Bas. Nous offrons la livraison gratuite à partir de 80 € d'achat vers la France. Vous n'avez pas besoin d'ajouter de code pour cela. La livraison gratuite est appliquée à la caisse.
Les délais de livraison indiqués ci-dessous ne sont qu'une estimation et excluent 1 à 2 jours ouvrables de temps de traitement avant l'expédition de la commande. Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards.
Délai de livraison:
France € 8,00 5 jours ouvrés
*YOSMO n'expédie que les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le samedi et le dimanche seront traitées le jour ouvrable suivant.
Conditions de retour
Nous espérons que vous aimez vos articles YOSMO autant que nous. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner tout ou partie des articles de votre commande, vous disposez de quatorze (14) jours après la livraison de la commande pour le faire. Nous serons heureux d'émettre un remboursement si les conditions de retour (énumérées ci-dessous) sont remplies. Si les 14 jours suivant la réception de votre colis sont passés, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou échanger un article.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être retourné inutilisé, en bon état et dans son emballage d'origine, qui doit rester scellé et donc non ouvert, y compris les étiquettes, le manuel et les autocollants.
Nous avons besoin d'un numéro de commande pour compléter votre envoi de retour. Envoyez-nous d'abord un e-mail avec le motif du retour: info@yosmo.net.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, pièces endommagées ou manquantes pour des raisons non causées par notre faute
- Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les masques buccaux ne peuvent être ni échangés ni retournés
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison
Quels sont les frais de retour ?
Organisez un retour avec un transporteur de votre choix. Toutes nos excuses - vous devrez payer vous-même les frais de retour, qui ne seront pas remboursés par YOSMO.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
Veuillez contacter votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps pour que votre remboursement soit officiellement affiché.
Ensuite, vous contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.
Articles qui ne peuvent pas être retournés (le cas échéant)
Il existe un certain nombre d'articles pour lesquels nous vous demandons de ne pas les retourner pour des raisons d'hygiène.
- Articles de la collection soie
- Les serviettes
- Produits de santé et maquillage
- Masques faciaux
Échange (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez envoyer un e-mail via le formulaire de contact et envoyer votre article à : Volewijkshof 14, 1031 AH Amsterdam The Netherlands.
Pour retourner votre article, vous devez envoyer votre article à : Volewijkshof 14, 1031 AH Amsterdam The Netherlands.
