Verzending
Al onze artikelen worden vanuit onze Nederlandse fulfilment center naar je verzonden via PostNL. We bieden gratis verzending bij bestellingen boven €40 binnen Nederland en naar België. Hiervoor hoef je geen code toe te voegen. Gratis verzending wordt automatisch toegepast bij het afrekenen.
YOSMO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuistheden in het door de klant opgegeven adres. Houd er rekening mee dat annuleringen of wijzigingen aan bestellingen niet mogelijk zijn zodra ze door ons magazijn zijn verwerkt.
Het kan 1-2 werkdagen duren voordat je bestelling is verwerkt. Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je jouw trackinglink via e-mail en kun je jouw bestelling verwachten op basis van de onderstaande tijdlijn. Let op: de levertijden zijn een schatting. Houd er rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden waar YOSMO geen invloed op heeft.
Levertijd:
| Land |
Kosten standaard pakket |
Kosten brievenbus pakket |
Bezorgtijd |
| Nederland |
€ 6,48 |
€ 4,05 |
1 werkdag |
| België |
€ 8,68 |
- |
1 werkdag |
YOSMO verzendt alleen op werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen). Bestellingen die op zaterdag en zondag worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Voor de track en trace bezoek deze pagina van PostNL.
PostNL informatie: Let op!: Het kan weleens voorkomen dat je pakket een depot van PostNL nog niet heeft verlaten. Wij starten standaard een onderzoek als je pakket binnen 7 werkdagen niet is geleverd. Houdt rekening met een minimale verwerkingstijd van 4 weken vanuit PostNL, YOSMO is verplicht om het onderzoek af te wachten voordat we een volgende stap kunnen nemen. De ervaring leert, mocht je pakket niet op tijd zijn het altijd wel geleverd zal worden door onze partners van PostNL na deze periode. Helaas hebben wij vanuit YOSMO hier geen invloed op maar doen uiteraard ons uiterste best om het proces te versnellen.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?
Ben je op vakantie of geef je jouw aankoop cadeau? Dan kun je ervoor kiezen de bestelling op een ander adres dan het factuuradres te laten bezorgen. Dit kun je makkelijk aangeven bij het afronden van de bestelling.
Wat moet ik doen als ik de bezorger heb gemist?
Als je de bezorger hebt gemist tijdens de levering probeert PostNL het standaard af te leveren bij je directe buren. Mocht dit niet lukken dan ontvang je van PostNL een mail met de volgende bezorgpoging of afhaal locatie. Lees alle informatie over zending gemist op de website van PostNL. YOSMO heeft geen invloed op dit standaard proces van PostNL!
Wat als ik mijn bestelling zelf wil ophalen in mijn eigen tijd?
YOSMO is een webshop en daarom hebben wij geen showroom of mogelijkheid tot afhalen van bestellingen. Al onze producten worden direct vanuit ons magazijn geleverd.
Retour Voorwaarden
We hopen dat je net zoveel van je YOSMO artikelen houdt als wij. Als je om welke reden dan ook één of alle artikelen van je bestelling wilt retourneren, heb je veertien (14) dagen nadat de bestelling is afgeleverd om dit te doen. We zullen graag restitutie verlenen als aan de retourvoorwaarden (hieronder vermeld) is voldaan. Als de 14 dagen na ontvangst van je pakket zijn verstreken, kunnen wij jou helaas geen restitutie bieden of een artikel ruilen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd, die verzegeld en daardoor ongeopend moet blijven inclusief kaartjes, handleiding en stickers.
Om je retourzending af te ronden, hebben wij een ordernummer nodig. Stuur ons eerst een mail met reden van retour: order@yosmo.net.
Er zijn bepaalde situaties waarbij alleen gedeeltelijke restituties worden toegekend (indien van toepassing):
- Elk artikel dat niet in de originele staat is, beschadigd of ontbrekende onderdelen om redenen die niet door onze fout zijn veroorzaakt
- Ivm hygiëne en veiligheid kunnen mondkapjes niet geruild of geretourneerd worden
- Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt teruggestuurd
Wat zijn de kosten voor het retourneren?
Regel een retourzending met een vervoerder naar keuze. Onze excuses - je moet de verzendkosten voor de retourzending zelf vergoeden, die niet vergoed wordt door YOSMO.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij jou een email sturen om je te informeren dat wij jouw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen je ook in kennis stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Als je retour is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en binnen 10 werkdagen automatisch teruggeboekt op de originele betaalmethode.
Te laat of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je nog geen restitutie hebt ontvangen na de 10 werkdagen controleer dan eerst je bankrekening.
Neem dan contact op met je bank, het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel wordt weergegeven. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een restitutie wordt weergegeven.
Als je dit alles hebt gedaan en je nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice via het contactformulier
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden (indien van toepassing)
Er zijn een aantal artikelen waarbij wij je verzoeken deze uit hygiënische overwegingen niet te retourneren.
- Artikelen uit de zijden collectie
- Handdoeken
- Gezondheidsproducten
- Mondkapjes
Omruilen (indien van toepassing)
Wij vervangen alleen artikelen als ze defect of fabrieksbeschadiging tonen. Als je het voor hetzelfde artikel wilt ruilen, stuur dan een email via het contactformulier en stuur je artikel naar: YOSMO Retour Herman Costerstraat 23, 2571PA Den Haag.
Retour
Om je artikel te retourneren, dien je jouw artikel te sturen naar: YOSMO Retour: Herman Costerstraat 23, 2571PA Den Haag.
